Покупатель приобрел в хозяйственном магазине стиральный порошок, мыло, зубную пасту, отбеливатель и чистящий порошок «Комет». Дома обнаружилось, что покупатель купил чистящий порошок в мягкой упаковке вместо жесткой пластмассовой. Сразу вернувшись в магазин и предъявив кассовый чек, покупатель попросил заменить товар, соглашаясь доплатить при необходимости разницу в цене. Продавец отказал в этом и предложил купить товар в необходимой упаковке. Кто в этой ситуации прав? Ответ поясните.
Разберем ситуацию с точки зрения российского законодательства, а именно Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон).
Право потребителя на обмен товара. Согласно статье 25 Закона, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Перечень товаров, не подлежащих обмену. Важно учитывать, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Этот перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. В него входят, среди прочего, товары бытовой химии.
Товар относится к бытовой химии. Чистящий порошок «Комет» относится к категории товаров бытовой химии. Это означает, что он подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, установленный постановлением Правительства РФ № 55.
Исключение по упаковке. Законодательство не предусматривает возможности обмена товара надлежащего качества только из-за его упаковки. В данном случае, покупатель приобрел чистящий порошок в мягкой упаковке вместо жесткой пластмассовой, однако это не является основанием для обмена или возврата товара согласно действующему законодательству.
Продавец прав в данной ситуации. Согласно российскому законодательству, товары бытовой химии, к которым относится чистящий порошок «Комет», не подлежат обмену или возврату по причинам, связанным исключительно с неудовлетворенностью упаковкой. Покупатель может приобрести другой товар, но обменять или вернуть уже купленный порошок не имеет права.
Таким образом, отказ продавца в обмене товара в данной ситуации законен и соответствует нормам Закона "О защите прав потребителей".
В данной ситуации покупатель прав. Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. В данном случае, покупатель вернулся в магазин сразу после обнаружения ошибки и предоставил кассовый чек, что подтверждает факт покупки. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю. Покупатель также имеет право доплатить разницу в цене, если новый товар стоит дороже. Таким образом, в данной ситуации продавец должен заменить товар на тот, который был куплен покупателем, в соответствии с его требованиями.
