покупательница 15 апреля купила сапоги за 23000 рублей а 25 апреля пришла для обмена товара мотивируя это тем что сапоги не подходят ей по цвету к пальто.продавец отказался выполнить просьбу об обмене приобретенного ей товара потому что сапоги утратили товарный вид и обмену не подлежат на что покупательница возражала так как ни разу их не надевала так как сезон для ношения такой обуви уже закончился. Кто прав в данном споре? дать аргументированное разъяснение.
В данном споре прав продавец. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", товар, который был приобретен и имеет недостатки, может быть обменен или возвращен только в случае, если недостатки были обнаружены до момента приобретения или в течение 14 дней после покупки. В данной ситуации покупательница приобрела сапоги 15 апреля, а пришла для обмена 25 апреля, что превышает установленный законом срок.
Кроме того, продавец имеет право отказать в обмене товара, если товар утратил товарный вид, например, был надет или имеет следы использования. Покупательница не может доказать, что не носила сапоги и что они сохранили первоначальный вид.
Таким образом, продавец правомерно отказался выполнить просьбу покупательницы об обмене товара, так как она не соответствует установленным законом требованиям.
В данной ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов законодательства о защите прав потребителей, чтобы определить, кто прав в этом споре.
Право на обмен товара надлежащего качества: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки. Покупательница обратилась с просьбой об обмене 25 апреля, то есть на 10-й день после покупки 15 апреля. Таким образом, срок для обмена был соблюден.
Товарный вид товара: Продавец отказал в обмене, ссылаясь на то, что сапоги утратили товарный вид. В соответствии с законом, обмен возможен только если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.
Доказательство утраты товарного вида: Продавец должен аргументировать и доказать, что товар действительно утратил товарный вид. Если покупательница утверждает, что сапоги не были использованы, а продавец не может предоставить убедительных доказательств обратного (например, следы носки, повреждения и т.д.), то у продавца недостаточно оснований для отказа в обмене.
Вывод: Если товар действительно сохранил свой товарный вид, то покупательница имеет право на обмен сапог, так как соблюдены условия и сроки, предусмотренные законом. Продавец, в свою очередь, должен либо предоставить доказательства утраты товарного вида, либо выполнить требование покупательницы.
Следует также отметить, что споры такого рода могут быть урегулированы с помощью экспертизы, которая может подтвердить или опровергнуть факт использования товара и его состояния. Если стороны не смогут прийти к соглашению, покупательница имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
Продавец прав в данном споре, так как согласно законодательству Российской Федерации, товар, который имеет признаки использования (например, потертости, пятна и т.д.) не подлежит обмену или возврату. В данном случае, покупательница не может требовать обмена товара, так как сапоги утратили товарный вид, даже если она их не носила. Сезон для ношения такой обуви уже закончился не является достаточным основанием для обмена товара, так как это не относится к дефектам или браку товара.
