Складіть правову ситуацію , що регулюється нормами цивільного права у якій задіяні продавець і споживач...

Правова ситуація, що регулюється нормами цивільного права, може виникнути у випадку, коли продавець продає товар споживачеві. Наприклад, якщо споживач виявив у товарі дефект після його придбання.

Питання:

1. Чи має споживач право на повернення товару або вимогу про ремонт/заміну у випадку виявлення дефекту?

   • Згідно зі статтею 11 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач має право вимагати від продавця безоплатного усунення виявлених недоліків товару протягом гарантійного строку або за власним вибором вимагати відшкодування витрат на їх усунення або зменшення ціни товару або розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за нього сум.

2. Які документи споживач повинен мати для підтвердження своїх прав у випадку виникнення спірної ситуації з продавцем?

   • Споживач повинен мати касовий чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі товару, а також гарантійний талон (якщо такий надається). Ці документи відіграють важливу роль у вирішенні спорів з продавцем.

3. Які кроки слід вжити, якщо продавець відмовляється відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або відмовляється від розірвання договору?

   • У разі відмови продавця вирішення спору мирним шляхом споживач може звернутися з цим питанням до відповідних служб захисту прав споживачів або до суду для захисту своїх прав у судовому порядку.

Правова ситуація, що регулюється нормами цивільного права, може виникнути у випадку, коли продавець надає споживачеві неякісний товар або невірну інформацію про товар.

Питання:

1. Чи має споживач право вимагати повернення коштів за неякісний товар чи вимагати обмін на якісний?

   • Так, споживач має право вимагати повернення коштів або обмін товару на якісний у відповідності з законодавством про захист прав споживачів.

2. Які штрафні санкції можуть бути за порушення прав споживача продавцем?

   • Продавець може бути позивачем у цивільному судовому порядку і споживач має право на відшкодування завданих йому збитків або моральної шкоди.

3. Чи може споживач вимагати компенсацію за втрату часу або незручності, пов'язані з придбанням неякісного товару?

   • Так, споживач може вимагати компенсацію за втрату часу або незручності, якщо це прямо передбачено законодавством або угодою між сторонами.

Правова ситуація:

Олена вирішила придбати новий смартфон у магазині електроніки "ТехноСвіт". Вона обрала модель, яка відповідала її вимогам і бюджету. Після консультації з продавцем вона здійснила покупку та отримала чек і гарантійний талон. Через два тижні використання смартфон почав працювати некоректно: часто вимикався самостійно і не заряджався повністю. Олена повернулася до магазину, щоб вирішити цю проблему.

На підставі норм цивільного права, Олена має право пред’явити претензії до продавця щодо якості товару, оскільки протягом гарантійного терміну виникли дефекти.

Питання та відповіді:

1. Які права має споживач у цій ситуації за законодавством про захист прав споживачів?

   Споживач має право на безоплатне усунення недоліків товару протягом гарантійного терміну. Якщо недоліки не можуть бути усунені, споживач має право вимагати обмін товару на такий самий (або аналогічний) товар, зменшення купівельної ціни або повернення сплаченої суми. Продавець зобов'язаний розглянути претензії споживача і вирішити питання протягом строку, визначеного законом або договором.

2. Які зобов'язання несе продавець у разі виявлення дефекту в товарі протягом гарантійного терміну?

   Продавець зобов'язаний усунути виявлені недоліки товару або замінити товар на новий, якщо недоліки виявилися суттєвими. Продавець також може запропонувати зменшення вартості товару, якщо споживач погодиться. Якщо недолік не може бути усунутий протягом розумного строку, споживач має право вимагати повернення сплаченої суми.

3. Чи може Олена самостійно звернутися до сервісного центру безпосередньо, і які у неї права в цьому випадку?

   Так, Олена може звернутися до авторизованого сервісного центру, який зазначений у гарантійному талоні. Вона має право на безоплатний ремонт товару, якщо він перебуває на гарантії. Сервісний центр зобов'язаний виконати ремонт у встановлені строки. Якщо ремонт неможливий або товар не підлягає відновленню, сервісний центр повинен видати відповідний акт, на підставі якого Олена може повернути товар продавцю для заміни або повернення коштів.